ODPOVĚDI NA VAŠE OTÁZKY

Jak vás mohu kontaktovat?

Můžete nám napsat ohledně čehokoliv, co vás zajímá, a rádi vám pomůžeme. Navštivte naši kontaktní stránku a pošlete nám svou otázku.

Alternativně nás můžete kontaktovat na: info@revoxb77.com

Jak dlouho potrvá, než dostanu odpověď?

Každý den dostáváme velké množství dotazů, ale snažíme se na ně odpovědět co nejdříve. Může se stát, že na některé dotazy odpovíme pomaleji, za což se předem omlouváme. Vaše otázky jsou pro nás důležité a uděláme vše pro to, abychom na ně odpověděli včas.

Mohu objednávat po telefonu?

Naše objednávky jsou přijímány výhradně online, ale pokud máte nějaké potíže, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme, jak jen to bude možné.

Naše kontaktní údaje najdete na stránce kontaktů a můžete nám poslat své otázky prostřednictvím formuláře.

Objednal(a) jsem, ale nedostal(a) jsem potvrzení, co mám dělat?

E-mail s potvrzením objednávky je odesílán automaticky. Někdy může skončit ve složce SPAM, proto se ujistěte, že jste se tam podívali.

Pokud jste ho neobdrželi, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme. I když nemáte číslo objednávky, můžeme potvrdit pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili, a vašich jmen.

Mohu provést změny, pokud jsem již objednal(a)?

Bohužel není možné odstranit nebo přidat produkty do objednávky, jakmile byla provedena. Pokud si všimnete, že jste udělali chybu, kontaktujte nás co nejdříve a uvidíme, jak vám můžeme pomoci.

Mohu zrušit svou objednávku?

Nedělejte si starosti, pokud jste změnili názor nebo udělali chybu ve své objednávce. Kontaktujte nás co nejdříve a uděláme vše pro to, abychom ji zrušili a vrátili vám peníze včas. Vezměte prosím na vědomí, že pokud náš tým již začal zpracovávat objednávku, nelze ji zrušit.

Mám problém s objednávkou / produkty, které jsem obdržel(a). Co mám dělat?

Omlouváme se za to! Děláme vše pro to, abychom zajistili, že naši zákazníci jsou spokojeni a že vše dorazí přesně tak, jak si objednali.

Kontaktujte nás pro více informací, pošlete nám podrobnosti o objednávce / produktech a co problém obnáší. Prosím, pošlete nám fotografie zásilky / produktů a ujistěte se, že nic nevyhazujete, dokud nebude problém vyřešen. Náš tým se bude snažit vám co nejlépe pomoci.

Vezměte prosím na vědomí, že máte 14 dní na to, abyste nás kontaktovali a informovali nás o vaší situaci. Vyhrazujeme si právo požadovat další informace, pokud je budeme potřebovat (např. fotografické důkazy, čísla objednávek atd.).

Mohu vrátit nebo vyměnit online objednávku?

Bohužel není možné vyměnit produkty, které jste objednali online. Vezměte prosím na vědomí, že nákupy provedené prostřednictvím třetích stran nejsou v naší kompetenci a určují si vlastní politiku výměny a vracení zboží.

Jak mohu zaplatit za svou objednávku?

Akceptujeme všechny hlavní platební karty a debetní karty. Údaje, které jste uvedli ve své objednávce, musí odpovídat údajům držitele karty.

Kdy bude moje platba zpracována?

Vydavatel vaší karty vám strhne částku, jakmile bude objednávka úspěšně provedena.

Kam REVOX B77 zasílá?

Zasíláme téměř do každé země na světě, ale neustále se snažíme rozšiřovat naše možnosti a místa doručení.

Jak dlouho bude trvat zpracování objednávky?

Děláme vše pro to, abychom zpracovali a odeslali vaši objednávku co nejdříve. Bohužel se někdy mohou během rušných období vyskytnout zpoždění. Omlouváme se, pokud k tomu dojde.

Vezměte prosím na vědomí, že zpoždění v doručení jsou také možná během svátků nebo speciálních akcí, kdy budeme více vytíženi.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení se liší v závislosti na zemi, ve které se nacházíte. Jakmile doručíme zásilku kurýrům, obdržíte e-mail s dalšími informacemi – sledovacím číslem a odkazem, prostřednictvím kterého můžete zkontrolovat stav své zásilky.

Děláme vše pro to, abychom dodrželi termíny doručení. Zpoždění jsou někdy možná kvůli zpožděním na poště/kurýrních společnostech, logistice nebo jiným důvodům, které nemáme pod kontrolou. Můžete nás kontaktovat, pokud nastanou nějaké problémy, a my se budeme snažit vám co nejlépe pomoci.

Nemám sledovací číslo, co mám dělat?

Jakmile doručíme zásilku kurýrní společnosti, obdržíme sledovací číslo. Tento kód, spolu se sledovacím odkazem, je poté odeslán na e-mailovou adresu, kterou jste použili k provedení objednávky.

Pokud jste ho neobdrželi, zkontrolujte prosím svou složku SPAM. Pokud máte pocit, že došlo ke zpoždění, neváhejte nás kontaktovat a my se budeme snažit vám co nejlépe pomoci.

Jakou kurýrní společnost používáte?

Protože zasíláme po celém světě, kurýrní společnosti, se kterými spolupracujeme, se liší. Můžete nás kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy ohledně kurýrních služeb používaných ve vaší zemi.

Musí být moje doručovací a fakturační adresa ve stejné zemi?

Ano, je to nutné pro větší bezpečnost.

Mohu upravit svou doručovací adresu?

Prosím, kontaktujte náš tým, abyste zjistili, zda je to možné. Vezměte prosím na vědomí, že pokud byla vaše objednávka již zpracována, adresu, kterou jste uvedli, nelze změnit.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Pošleme vám sledovací číslo, abychom vás informovali, kde se vaše objednávka nachází.

Moje zásilka byla vrácena odesílateli. Co mám dělat?

Pokud vidíte, že se vaše zásilka vrací k REVOX B77, kontaktujte nás a my se postaráme o její opětovné odeslání. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme požadovat novou doručovací adresu.

Nevím, kde je moje objednávka. Zkontrolovali jste své sledovací číslo?

Ujistěte se, že někdo jiný nepřijal zásilku vaším jménem, například soused, přítel nebo rodinný příslušník.

Pokud se vám ji nepodaří najít, kontaktujte nás a my se poradíme s kurýrní společností. Uděláme vše pro to, abychom našli vaši zásilku a byli vám co nejvíce nápomocní.

Jsou nějaké další daně nebo celní poplatky?

V zemích mimo Evropskou unii a v závislosti na cílové destinaci a celních podmínkách je možné, že se při přijímání objednávky objeví další náklady.

Testujete na zvířatech?

Striktně dodržujeme evropské kosmetické předpisy a netestujeme naše produkty na zvířatech. Spolupracujeme s dodavateli, kteří zajišťují bezpečnost svých surovin bez potřeby testování na zvířatech a místo toho aplikují nejmodernější alternativy do svého dodavatelského řetězce.

REVOX nepodporuje testování na zvířatech a neprovádí, nezadává ani neplatí za testování na zvířatech jakýchkoli produktů. Striktně dodržujeme politiku bez testování na zvířatech a požadujeme to samé od všech našich dodavatelů. Tato politika výrobce je uznávána PETA (Lidé za etické zacházení se zvířaty).

Chci objednat produkt, který není k dispozici. Co mám dělat?

Je nám líto, že to slyšíme, zjevně se jedná o produkt, o který je velký zájem. Doporučujeme se přihlásit k našim e-mailovým oznámením o produktech, které nejsou skladem, abyste byli informováni, když budou opět k dispozici. Nebo se můžete brzy znovu podívat, nebo nám napsat na info@revoxb77.com.

Jak mohu získat vzorky vašich produktů?

Bohužel v současné době neposíláme vzorky našich produktů. Samozřejmě je můžete vždy vyzkoušet v jednom z kamenných obchodů, které nabízejí REVOX B77.

Chtěl(a) bych prodávat produkty REVOX B77 ve svém obchodě / na svých webových stránkách. Jak to může proběhnout?

Pro obchodní dotazy nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře. Rádi zodpovíme vaše otázky.

Mám potíže s kombinováním produktů. Můžete doporučit, co mohu použít pro svůj typ pleti?

Samozřejmě! Rádi vám pomůžeme a doporučíme nejvhodnější produkty podle vašich potřeb. Můžete nám napsat a my vás co nejdříve kontaktujeme.

Jak mohu testovat před prvním použitím produktu?

Postupujte podle pokynů na obalu příslušného produktu. Doporučujeme provést test citlivosti před použitím jakéhokoli nového kosmetického produktu. Pokud zavádíte více než jeden nový produkt do své péče o pleť, je nejlepší testovat každý z nich zvlášť.

Jak mohu mít jistotu, že můj produkt je originální REVOX B77?

Pro vaši bezpečnost doporučujeme používat pouze naše oficiální webové stránky, stejně jako oficiální síť obchodů, které prodávají produkty REVOX B77.

Bohužel nemůžeme ověřit pravost produktu, který jste již zakoupili, pokud to nebylo provedeno prostřednictvím našich oficiálních webových stránek nebo jednoho z našich partnerů.