ANTWOORDEN OP UW VRAGEN

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons schrijven over alles wat u interesseert en we helpen u graag. Bezoek onze contactpagina en dien uw vraag in.

Alternatief kunt u ons bereiken op: info@revoxb77.com

Hoe lang duurt het om een antwoord te ontvangen?

We ontvangen elke dag een hoog volume aan vragen, maar we proberen ze zo snel mogelijk te beantwoorden. Er kunnen momenten zijn waarop we trager reageren, waarvoor we ons bij voorbaat verontschuldigen. Uw vragen zijn belangrijk voor ons en we doen ons best om ze tijdig te beantwoorden.

Kan ik bestellingen telefonisch plaatsen?

Onze bestellingen worden volledig online geaccepteerd, maar als u problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag zoveel als we kunnen.

U kunt onze gegevens vinden op de contactpagina en ons uw vragen sturen via het indieningsformulier.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen, wat kan ik doen?

De bevestigingsmail van de bestelling wordt automatisch verzonden. Soms kan deze in de SPAM-map terechtkomen, dus zorg ervoor dat u daar ook kijkt.

Als u er geen heeft ontvangen, neem dan contact met ons op en we helpen u graag. Zelfs als u geen ordernummer heeft, kunnen we bevestigen met het e-mailadres dat u heeft gebruikt en uw namen.

Kan ik wijzigingen aanbrengen als ik al een bestelling heb geplaatst?

Helaas is het niet mogelijk om producten aan een bestelling toe te voegen of te verwijderen zodra deze is geplaatst. Als u merkt dat u een fout heeft gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen kijken hoe we u kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Maak je geen zorgen als je van gedachten bent veranderd of een fout hebt gemaakt in je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen ons best doen om deze tijdig te annuleren en terug te betalen. Houd er rekening mee dat als ons team al met de verwerking van de bestelling is begonnen, deze niet kan worden geannuleerd.

Ik heb een probleem met de bestelling / producten die ik heb ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons zeer! We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn en dat alles hen precies bereikt zoals ze het hebben besteld.

Neem contact met ons op voor meer informatie, stuur ons details over de bestelling / producten en wat het probleem inhoudt. Stuur ons foto's van de zending / producten en zorg ervoor dat u niets weggooit totdat het probleem is opgelost. Ons team zal zijn best doen om u te helpen.

Houd er rekening mee dat u 14 dagen heeft om contact met ons op te nemen en ons over uw geval te informeren. We behouden ons het recht voor om aanvullende informatie te vragen als we deze nodig hebben (bijv. fotografisch bewijs, ordernummers, enz.).

Kan ik een online bestelling retourneren of ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om de producten die u online heeft besteld te ruilen. Houd er rekening mee dat aankopen gedaan via derden niet binnen onze bevoegdheid vallen en zij hun eigen ruil- en retourbeleid bepalen.

Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?

We accepteren alle belangrijke creditcard- en debetkaartbetalingen. De gegevens die u in uw bestelling heeft opgegeven, moeten overeenkomen met die van de kaarthouder.

Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?

Uw kaartuitgever zal u in rekening brengen zodra de bestelling succesvol is geplaatst.

Waar verzendt REVOX B77 naartoe?

We verzenden naar bijna elk land ter wereld, maar we stoppen niet met proberen onze mogelijkheden en afleverlocaties uit te breiden.

Hoeveel tijd kost het om de bestelling te verwerken?

We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Helaas kunnen er soms vertragingen optreden tijdens drukke periodes. Onze excuses als dit gebeurt.

Houd er rekening mee dat er ook vertragingen in de levering kunnen optreden tijdens feestdagen of speciale promoties, waarbij we drukker zullen zijn.

Hoeveel tijd kost de levering?

De levertijd varieert afhankelijk van het land waarin u zich bevindt. Zodra we een zending aan de koeriers hebben geleverd, ontvangt u een e-mail met aanvullende informatie – een trackingnummer en een link waarmee u de status van uw zending kunt controleren.

We doen ons best om de levertijden te halen. Vertragingen zijn soms mogelijk door vertragingen bij de post/courierbedrijven, logistiek of andere redenen buiten onze controle. U kunt contact met ons opnemen als er problemen optreden en we zullen ons best doen om te helpen.

Ik heb geen trackingnummer, wat kan ik doen?

Zodra we de zending aan het koeriersbedrijf hebben geleverd, ontvangen we een trackingnummer. Deze code, samen met een trackinglink, wordt vervolgens naar het e-mailadres gestuurd dat u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen.

Als u er geen heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder. Als u denkt dat er een vertraging is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en we zullen ons best doen om u te helpen.

Welke koeriersdienst gebruikt u?

Aangezien we wereldwijd verzenden, variëren de koeriersbedrijven waarmee we samenwerken. U kunt contact met ons opnemen als u vragen heeft over de koeriersdiensten die in uw land worden gebruikt.

Moeten mijn aflever- en factuuradressen in hetzelfde land zijn?

Ja, dit is nodig voor meer veiligheid.

Kan ik mijn afleveradres bewerken?

Neem contact op met ons team om te zien of dit mogelijk is. Houd er rekening mee dat als uw bestelling al is verwerkt, het adres dat u heeft opgegeven niet kan worden gewijzigd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We sturen u een trackingnummer om u te laten weten waar uw bestelling zich bevindt.

Mijn zending is teruggestuurd naar de afzender. Wat kan ik doen?

Als u ziet dat uw zending wordt teruggestuurd naar REVOX B77, neem dan contact met ons op en we zorgen ervoor dat deze opnieuw wordt verzonden. Houd er rekening mee dat we mogelijk om een nieuw afleveradres vragen.

Ik weet niet waar mijn bestelling is. Heeft u uw trackingnummer gecontroleerd?

Zorg ervoor dat iemand anders de zending niet namens u heeft aangenomen, bijvoorbeeld - een buurman, vriend of familielid.

Als u het niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we zullen overleggen met het koeriersbedrijf. We zullen ons best doen om uw zending te vinden en u zo goed mogelijk te helpen.

Zijn er extra belastingen of douanerechten?

In landen buiten de Europese Unie en afhankelijk van de bestemming en douanevoorwaarden, is het mogelijk dat er extra kosten zijn die worden toegepast bij het ontvangen van de bestelling.

Testen jullie op dieren?

We houden ons strikt aan de Europese Cosmetica-regelgeving en testen onze producten niet op dieren. We werken samen met leveranciers die de veiligheid van hun grondstoffen waarborgen zonder de noodzaak van dierproeven en in plaats daarvan de meest actuele alternatieven in hun toeleveringsketen toepassen.

REVOX ondersteunt geen dierproeven en voert geen dierproeven uit, geeft geen opdrachten voor dierproeven of betaalt voor dierproeven van welke producten dan ook. We houden ons strikt aan een beleid zonder dierproeven en vereisen hetzelfde van al onze leveranciers. Dit beleid van de fabrikant wordt erkend door PETA (People for Ethical Treatment of Animals).

Ik wil een product bestellen dat niet beschikbaar is. Wat moet ik doen?

Het spijt ons dat te horen, dit is duidelijk een product waar veel interesse in is. We moedigen u aan om u aan te melden voor onze e-mailmeldingen voor uitverkochte producten, zodat u zeker weet dat u wordt geïnformeerd wanneer ze weer beschikbaar zijn. Of u kunt binnenkort opnieuw kijken, of ons schrijven op info@revoxb77.com.

Hoe kan ik monsters van uw producten krijgen?

Helaas verzenden we momenteel geen monsters van onze producten. Natuurlijk kunt u ze altijd proberen in een van de fysieke winkels die REVOX B77 aanbieden.

Ik zou graag REVOX B77-producten in mijn winkel / op mijn website verkopen. Hoe kan dit gebeuren?

Voor commerciële vragen kunt u verder contact met ons opnemen via het contactformulier. We helpen u graag met uw vragen.

Ik heb moeite met het combineren van producten. Kunt u aanbevelen wat ik kan gebruiken voor mijn huidtype?

Natuurlijk! We helpen u graag en raden de meest geschikte producten aan op basis van uw behoeften. U kunt ons schrijven en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Hoe test ik voordat ik het product voor het eerst gebruik?

Volg de instructies op de verpakking voor het betreffende product. We moedigen u aan om een gevoeligheidstest uit te voeren voordat u een nieuw cosmetisch product gebruikt. Als u meer dan één nieuw product in uw huidverzorgingsroutine introduceert, is het het beste om elk van hen afzonderlijk te testen.

Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn product een origineel REVOX B77 is?

Voor uw veiligheid raden we u aan alleen onze officiële website te gebruiken, evenals het officiële netwerk van winkels die REVOX B77-producten verkopen.

Helaas kunnen we de authenticiteit van een product dat u al heeft gekocht niet verifiëren als dit niet is gedaan via onze officiële website of een van onze partners.